Política de envíos

En Goldylost, el envío corre por nuestra cuenta. Todos los pedidos —australianos, estadounidenses e internacionales— se envían sin costo. Pagamos el precio más alto para que tu cabello llegue de forma segura, con firma requerida y seguimiento de principio a fin.

Estamos muy contentos de que hayas elegido Goldylost. Para agradecértelo, cubrimos el costo de envío de cada pedido, a cualquier lugar al que enviemos.

Esta Política de Envíos forma parte y debe leerse conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones y Política de Devoluciones. Nada en esta Política de Envíos excluye, restringe o modifica cualquier garantía, derecho o recurso del consumidor que pueda tener en virtud de la Ley del Consumidor de Australia (Anexo 2 de la Competition and Consumer Act 2010 (Cth)) o en virtud de cualquier otra ley que no pueda excluirse legalmente.

1. Tiempos de procesamiento y envío

Todos los pedidos estándar de artículos en existencia se procesan y envían desde Sídney, Australia o Doral, Florida, EE. UU., según tu destino de entrega. Permite de uno (1) a siete (7) días hábiles para el procesamiento antes del envío.

Envío a Australia (nacional). Los pedidos nacionales australianos se envían Express a través de Australia Post. El tiempo de tránsito estimado después del envío es de uno (1) a dos (2) días hábiles.

Envío internacional. Los pedidos internacionales se envían Express a través de DHL Express. Los tiempos de tránsito estimados en todo el mundo son de cinco (5) a quince (15) días, dependiendo del destino. Estas son solo estimaciones; los tiempos de tránsito reales pueden ser más largos debido a factores fuera de nuestro control, incluidos el despacho de aduanas, eventos climáticos, capacidad del transportista, días festivos y condiciones de entrega local de última milla.

Sujeto a tus derechos legales, Goldylost no es responsable de los retrasos en el tránsito causados por transportistas, autoridades aduaneras u otros terceros, y no podemos garantizar la entrega en una fecha de calendario específica.

2. Pedidos anticipados y pedidos pendientes

Los pedidos anticipados y los pedidos pendientes se fabrican artesanalmente bajo pedido y tienen un plazo de cumplimiento más largo que los artículos en existencia. Los términos completos aplicables a los pedidos anticipados, incluidos los tiempos de procesamiento, tu derecho a solicitar una actualización de estado, la cancelación y tus derechos en virtud de la Ley del Consumidor de Australia, se establecen en la Sección 3 de nuestros Términos y Condiciones, que rige en caso de cualquier inconsistencia con esta Política de Envíos. Si tienes alguna pregunta sobre un pedido anticipado, contáctanos en contact@goldylost.com.

3. Seguimiento, firma y riesgo de pérdida

Todos los envíos de Goldylost requieren una firma en la entrega e incluyen seguimiento en línea. Una vez que se envía tu pedido, recibirás los detalles de seguimiento por correo electrónico para que puedas seguir tu envío en tiempo real.

El título de tu pedido, y todo el riesgo de pérdida, daño, robo o retraso, pasa completamente a ti cuando nosotros entregamos tu pedido al transportista. A partir de ese momento, el paquete ya no está bajo nuestra custodia, y cualquier asunto que surja durante el tránsito o la entrega es entre tú y el transportista. Te recomendamos que supervises de cerca las notificaciones de seguimiento y que te asegures de estar disponible para la entrega el día programado, ya que las entregas exprés pueden no volver a intentarse en todas las ubicaciones.

4. Aranceles, impuestos e GST

GST australiano. El Impuesto sobre Bienes y Servicios (GST) australiano del 10 % se aplica a los pedidos enviados a Australia. Los precios que se muestran en nuestro sitio web a los clientes que envían a Australia incluyen GST; el precio que ves es el precio que pagas. El componente GST se desglosa en tu factura de impuestos. Si recibes un reembolso por un pedido australiano, el GST cobrado sobre el monto reembolsado se reembolsa junto con el resto del reembolso.

Pedidos enviados fuera de Australia. El GST no se aplica a los pedidos enviados a destinos fuera de Australia.

Pedidos australianos y estadounidenses: aranceles cubiertos. Para los pedidos enviados a direcciones en Australia o Estados Unidos, Goldylost paga todos los aranceles de importación e impuestos de importación aplicables en tu nombre. El precio que pagas al finalizar la compra es el costo total de tu pedido; no se te pedirá que pagues ningún otro arancel o impuesto de importación al momento de la entrega.

Pedidos a otros destinos: aranceles a pagar por ti. Para los pedidos enviados a destinos que no sean Australia y Estados Unidos, eres el importador registrado. Es posible que se te solicite pagar aranceles de importación locales, impuestos de importación, tarifas de despacho de aduanas, IVA u otros cargos antes de que tu pedido pueda ser entregado. El monto y la aplicabilidad de estos cargos dependen de las leyes de tu país de destino. Estos cargos los pagas directamente a tu autoridad aduanera local o al transportista en nombre de la aduana; no se pagan a Goldylost y no son reembolsables en caso de devolución, cambio o rechazo de la entrega. Te recomendamos encarecidamente que investigues las normas de importación de tu país antes de realizar tu pedido.

Declaraciones aduaneras. Goldylost está obligado por ley a declarar el valor total y la descripción precisa de todos los artículos enviados internacionalmente. No podemos declarar un valor inferior para reducir los aranceles de importación que debes pagar, y no podemos marcar los envíos comerciales como regalos. Para cualquier pregunta sobre aduanas o aranceles, envíanos un correo electrónico a contact@goldylost.com.

5. Tarifas de reabastecimiento y cancelación

Tarifa de reabastecimiento: 150 AUD / 150 USD. Cuando un pedido ha sido enviado y nos es devuelto —por ejemplo, porque no fue recogido del transportista, no se pudo entregar debido a una dirección incorrecta proporcionada por ti, o no pasó por la aduana porque no pagaste los cargos de importación— y decides cancelar en lugar de que lo volvamos a enviar, deduciremos una tarifa de reabastecimiento de 150 AUD (para pedidos australianos) o 150 USD (para pedidos internacionales) de tu reembolso. Esta tarifa cubre los cargos de procesamiento de pagos, los costos de envío de devolución, la reversión del despacho de aduanas cuando corresponda, la mano de obra y los costos de restauración de los productos al inventario.

Tarifa de cancelación: 150 AUD / 150 USD. Si cancelas un pedido que hemos aceptado pero que aún no se ha enviado, deduciremos una tarifa de cancelación de 150 AUD (para pedidos australianos) o 150 USD (para pedidos internacionales) de tu reembolso. Esta tarifa cubre los cargos de procesamiento de pagos y los costos de manejo de pedidos en los que ya hemos incurrido en el momento de la cancelación.

Tarifa de cancelación de pedido anticipado: 150 AUD / 150 USD. Los pedidos anticipados desencadenan la adquisición de cabello en bruto y reservan capacidad de fabricación artesanal que de otro modo no comprometeríamos. Si cancelas un pedido anticipado, deduciremos una tarifa de cancelación de 150 AUD (para pedidos australianos) o 150 USD (para pedidos internacionales) de tu reembolso. Los derechos de cancelación de pedidos anticipados y cualquier otra condición se rigen por la Sección 3 de nuestros Términos y Condiciones.

Cómo cancelar. Para cancelar un pedido, debes contactarnos por escrito, ya sea (a) por correo electrónico a contact@goldylost.com, o (b) completando el formulario de devoluciones / cancelación en nuestro sitio web. Un pedido no se considera cancelado hasta que hayamos confirmado la cancelación por correo electrónico.

6. Destinos restringidos

No enviamos a Italia ni a España. Si se realiza un pedido para entrega en cualquiera de estos países, cancelaremos el pedido y reembolsaremos el monto total pagado, sin tarifa de cancelación, ya que la restricción es de nuestra parte. Si no estás seguro de si podemos enviar a tu país, contáctanos en contact@goldylost.com antes de realizar tu pedido.

7. Problemas de entrega

Asegúrate de que la dirección de entrega, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico que proporcionas al finalizar la compra sean correctos y actuales. Una vez que se envíe tu pedido, recibirás información de seguimiento por correo electrónico; revísala al recibirla y continúa supervisándola hasta la entrega. Australia Post, DHL Express o FedEx pueden contactarte durante el proceso de envío; responde a cualquier contacto de este tipo de inmediato para evitar retrasos.

Dirección incorrecta. Si proporcionas una dirección incorrecta al finalizar la compra, envía un correo electrónico a contact@goldylost.com lo antes posible. Si tu pedido aún no se ha enviado, modificaremos la dirección antes del envío. Una vez que tu pedido haya sido enviado, los cambios de dirección (cuando sean posibles) deben coordinarse directamente con el transportista. Goldylost no es responsable de los pedidos entregados a una dirección incorrecta proporcionada por ti.

Falta de recogida. Si no estás disponible cuando se entrega tu paquete, el transportista retendrá el paquete para su recogida o programará una nueva entrega. Si no recoges el paquete o no programas una nueva entrega dentro del período de retención del transportista, el paquete será devuelto a Goldylost. Una vez que recibamos el paquete devuelto, puedes optar por (a) que el paquete se te reenvíe a tu cargo; o (b) cancelar el pedido, en cuyo caso se aplicará la tarifa de reabastecimiento de la Sección 5. Goldylost no es responsable de los paquetes que se pierdan o dañen durante el envío de devolución al remitente, excepto según lo exija la ley.

Marcado como entregado pero no recibido. En el raro caso de que tu pedido sea marcado como entregado por el transportista pero no lo hayas recibido, confirma que la dirección de entrega que proporcionaste era correcta, luego contacta directamente al transportista correspondiente (Australia Post, DHL Express o FedEx) para investigar. El transportista podrá confirmar la ubicación de entrega con etiquetado GPS y el nombre de la persona que firmó el paquete. Una vez que la investigación del transportista esté completa, contáctanos con el resultado y trabajaremos contigo en los siguientes pasos, incluidos los derechos que puedas tener bajo la Ley del Consumidor de Australia u otras leyes de protección al consumidor aplicables.

8. Información de contacto del transportista

Para consultas de envío después de que tu pedido haya sido enviado, contacta directamente al transportista correspondiente utilizando los detalles a continuación.

Australia Post (pedidos nacionales australianos).
Teléfono: 13 POST (13 7678)
Seguimiento: https://auspost.com.au/mypost/track/#/search

DHL Express (pedidos internacionales).
EE. UU.: 1-800-225-5345
Canadá: 1-855-345-7447
Reino Unido: +44 844 248 0844
Seguimiento: http://www.dhl.com.au/en/express/tracking.html

9. Limitación de responsabilidad

El riesgo de pérdida se transfiere al envío. La propiedad de tu pedido, y todo el riesgo de pérdida, daño, robo o retraso, pasa completamente a ti cuando nosotros entregamos tu pedido al transportista. A partir de ese momento, el paquete ya no está bajo nuestra custodia, y cualquier asunto que surja durante el tránsito o la entrega es entre tú y el transportista.

El seguimiento y la entrega son tu responsabilidad. Desde el momento del envío, eres responsable de: (a) supervisar las notificaciones de seguimiento y responder rápidamente a cualquier comunicación del transportista; (b) estar disponible en la dirección de entrega para recibir el paquete y proporcionar una firma, o hacer los arreglos necesarios para que una persona autorizada lo haga; (c) recoger el paquete del lugar de retención del transportista si se pierde un intento de entrega, dentro del período de retención del transportista; y (d) presentar cualquier problema o queja relacionada con paquetes perdidos, dañados, robados, mal entregados o retrasados directamente al transportista en primera instancia.

Disputas con el transportista. Cualquier reclamación relacionada con un paquete una vez que ha sido enviado —incluida la pérdida, el daño, el robo, la entrega errónea o el retraso— es un asunto entre tú y el transportista (Australia Post, DHL Express, FedEx o cualquier otro transportista que utilicemos). Previa solicitud, te proporcionaremos la información de envío que necesitas para presentar una reclamación ante el transportista (número de envío, fecha de envío, valor declarado), pero no somos responsables del paquete una vez enviado y no somos responsables del resultado de ninguna reclamación del transportista.

Sin fecha de entrega garantizada. No garantizamos la entrega en ninguna fecha de calendario específica. Si tu compra es sensible al tiempo (una boda, un evento, un cumpleaños, un evento de caída de cabello planificado o cualquier otra ocasión con fecha límite), contáctanos antes de realizar tu pedido para que podamos asesorarte sobre el tiempo real. No somos responsables de ninguna pérdida, costo o decepción causada por que tu pedido no llegue en una fecha determinada.

Limitación de responsabilidad. Siempre sujeto a la preservación de los derechos del consumidor en la Sección 14 de nuestros Términos y Condiciones, y en la máxima medida permitida por la ley: Goldylost excluye toda responsabilidad por los tiempos de tránsito; los retrasos del transportista; los retrasos aduaneros; las entregas fallidas; los paquetes firmados en la dirección de entrega (ya sea que hayas firmado personalmente o no); la pérdida, el daño o el robo de paquetes que ocurran después del envío; los paquetes devueltos a nosotros debido a una dirección incorrecta, la falta de recogida o el impago de los cargos aduaneros; y cualquier daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo que surja de cualquier asunto de envío o entrega. Nuestra responsabilidad total por cualquier problema de envío o entrega se limita según lo establecido en la Sección 14 de nuestros Términos y Condiciones. Cualquier disputa relacionada con el envío o la entrega está sujeta a la Sección 20 (Ley aplicable y resolución de disputas) de nuestros Términos y Condiciones.

10. Contáctanos

Para cualquier pregunta o inquietud relacionada con el envío, contáctanos en contact@goldylost.com.

Para obtener más información y actualizaciones, suscríbete a nuestra lista de correo y conéctate con nosotros en las redes sociales. Sé parte de nuestra comunidad de mujeres empoderadas que se apoyan mutuamente en este viaje de pelucas y postizos; únete a nuestro grupo de apoyo privado en Facebook.