Política de envíos

En Goldylost, el envío corre por nuestra cuenta. Cada pedido —australiano, estadounidense e internacional— se envía sin costo alguno. Pagamos lo necesario para que tu cabello llegue a ti de forma segura, con firma requerida y seguimiento de principio a fin.

Estamos muy contentos de que hayas elegido Goldylost. Para agradecértelo, cubrimos el costo de envío de cada pedido, a cualquier lugar donde enviemos.

Esta Política de Envío forma parte de, y debe leerse junto con, nuestros Términos y Condiciones y Política de Devoluciones. Nada de lo dispuesto en esta Política de Envío excluye, restringe o modifica cualquier garantía, derecho o recurso del consumidor que pueda tener en virtud de la Ley del Consumidor de Australia (Anexo 2 de la Ley de Competencia y Consumidor de 2010 (Cth)) o en virtud de cualquier otra ley que no pueda excluirse legalmente.

1. Tiempos de Procesamiento y Envío

Todos los pedidos estándar de artículos en stock se procesan y envían desde Sídney, Australia, o Doral, Florida, EE. UU., según tu destino de entrega. Por favor, permite de uno (1) a siete (7) días hábiles para el procesamiento antes del envío.

Envío a Australia (doméstico). Los pedidos domésticos australianos se envían Express a través de Australia Post. El tiempo de tránsito estimado después del envío es de uno (1) a dos (2) días hábiles.

Envío internacional. Los pedidos internacionales se envían Express a través de DHL Express. Los tiempos de tránsito estimados a nivel mundial son de cinco (5) a quince (15) días, dependiendo del destino. Estos son solo estimaciones; los tiempos de tránsito reales pueden ser más largos debido a factores fuera de nuestro control, incluidos el despacho de aduanas, eventos climáticos, capacidad del transportista, días festivos y condiciones locales de entrega de última milla.

Sujeto a tus derechos legales, Goldylost no es responsable de los retrasos en el tránsito causados por transportistas, autoridades aduaneras u otros terceros, y no podemos garantizar la entrega en una fecha de calendario particular.

2. Pedidos Anticipados y Retrasados (Backorders)

Los pedidos anticipados y los retrasados se elaboran a mano bajo pedido y tienen un plazo de cumplimiento más largo que los artículos en stock. Los términos completos aplicables a los pedidos anticipados, incluidos los tiempos de procesamiento, tu derecho a solicitar una actualización de estado, la cancelación y tus derechos bajo la Ley del Consumidor de Australia, se establecen en la Sección 3 de nuestros Términos y Condiciones, que prevalece en caso de cualquier inconsistencia con esta Política de Envío. Si tienes alguna pregunta sobre un pedido anticipado, contáctanos en contact@goldylost.com.

3. Seguimiento, Firma y Riesgo de Pérdida

Todos los envíos de Goldylost requieren una firma en la entrega e incluyen seguimiento en línea. Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás los detalles de seguimiento por correo electrónico para que puedas seguir tu envío en tiempo real.

La titularidad de tu pedido, y todo riesgo de pérdida, daño, robo o retraso, pasa completamente a ti cuando nosotros entregamos tu pedido al transportista. A partir de ese momento, el paquete ya no está bajo nuestra custodia, y cualquier asunto que surja durante el tránsito o la entrega es entre tú y el transportista. Te recomendamos que supervises de cerca las notificaciones de seguimiento y que te asegures de estar disponible para la entrega el día programado, ya que las entregas Express pueden no ser reintentadas en todas las ubicaciones.

4. Aranceles, Impuestos y GST

GST australiano. El impuesto australiano sobre bienes y servicios (GST) del 10 % se aplica a los pedidos enviados a Australia. Los precios mostrados en nuestro sitio web a clientes que realizan envíos a Australia incluyen el GST; el precio que ves es el precio que pagas. El componente del GST se detalla en tu factura de impuestos. Cuando recibes un reembolso por un pedido australiano, el GST cobrado sobre el importe reembolsado se devuelve junto con el resto del reembolso.

Pedidos enviados fuera de Australia. El GST no se aplica a los pedidos enviados a destinos fuera de Australia.

Pedidos a Australia y Estados Unidos: aranceles cubiertos. Para los pedidos enviados a direcciones en Australia o Estados Unidos, Goldylost paga todos los aranceles e impuestos de importación aplicables en tu nombre. El precio que pagas al finalizar la compra es el costo total de tu pedido; no se te pedirá que pagues aranceles o impuestos de importación adicionales en el momento de la entrega.

Pedidos a otros destinos — aranceles a pagar por usted. Para pedidos enviados a destinos distintos de Australia y Estados Unidos, usted es el importador registrado. Es posible que se le exija pagar aranceles de importación locales, impuestos de importación, tasas de despacho de aduanas, IVA u otros cargos antes de que su pedido pueda serle entregado. El importe y la aplicabilidad de estos cargos dependen de las leyes de su país de destino. Estos cargos son pagados por usted directamente a su autoridad aduanera local o al transportista en nombre de aduanas —no se pagan a Goldylost— y no son reembolsables en caso de devolución, cambio o rechazo de la entrega. Le recomendamos encarecidamente que investigue las normas de importación de su país antes de realizar su pedido.

Declaraciones de aduanas. Goldylost está obligada por ley a declarar el valor total y la descripción precisa de todos los artículos enviados internacionalmente. No podemos subdeclarar el valor para reducir los derechos de importación a pagar por usted, y no podemos marcar los envíos comerciales como regalos. Para cualquier pregunta sobre aduanas o aranceles, envíenos un correo electrónico a contact@goldylost.com.

5. Tarifas de Reabastecimiento y Cancelación

Tarifa de reabastecimiento — AUD $150 / USD $150. Cuando un pedido ha sido enviado y nos es devuelto —por ejemplo, porque no fue recogido del transportista, no pudo ser entregado debido a una dirección incorrecta proporcionada por usted, o no pasó por aduanas porque los cargos de importación no fueron pagados por usted— y usted elige cancelar en lugar de que lo reenviemos, deduciremos una tarifa de reabastecimiento de AUD $150 (para pedidos australianos) o USD $150 (para pedidos internacionales) de su reembolso. Esta tarifa cubre los cargos de procesamiento de pagos, los costos de envío de devolución, la reversión del despacho de aduanas cuando corresponda, la mano de obra y los costos de restauración de la mercancía al inventario.

Tarifa de cancelación — AUD $125 / USD $125. Cuando cancelas un pedido que hemos aceptado pero que aún no ha sido enviado, deduciremos una tarifa de cancelación de AUD $125 (para pedidos australianos) o USD $125 (para pedidos internacionales) de tu reembolso. Esta tarifa cubre los cargos de procesamiento de pagos y los costos de gestión de pedidos en los que ya hemos incurrido en el momento de la cancelación.

Tarifa de cancelación de pre-pedido — AUD $150 / USD $150. Los pre-pedidos implican la adquisición de cabello virgen y la reserva de capacidad de fabricación artesanal que de otro modo no comprometeríamos. Si cancelas un pre-pedido, deduciremos una tarifa de cancelación de AUD $150 (para pedidos australianos) o USD $150 (para pedidos internacionales) de tu reembolso. Los derechos de cancelación de pre-pedidos y cualquier otra condición se rigen por la Sección 3 de nuestros Términos y Condiciones.

Cómo cancelar. Para cancelar un pedido, debe ponerse en contacto con nosotros por escrito, ya sea (a) por correo electrónico a contact@goldylost.com, o (b) completando el formulario de devoluciones/cancelación en nuestro sitio web. Un pedido no se considera cancelado hasta que hayamos confirmado la cancelación por correo electrónico.

6. Destinos Restringidos

No realizamos envíos a Italia ni a España. Si se realiza un pedido para su entrega en cualquiera de estos países, cancelaremos el pedido y reembolsaremos el importe total pagado, sin tarifa de cancelación, ya que la restricción es de nuestra parte. Si no estás seguro de si podemos realizar envíos a tu país, contáctanos en contact@goldylost.com antes de realizar tu pedido.

7. Problemas de Entrega

Asegúrese de que la dirección de entrega, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico que proporcione al finalizar la compra sean correctos y estén actualizados. Una vez que su pedido sea enviado, recibirá información de seguimiento por correo electrónico; revísela al recibirla y continúe monitoreándola hasta la entrega. Australia Post, DHL Express o FedEx pueden contactarlo durante el proceso de envío; por favor, responda a cualquier contacto de este tipo de inmediato para evitar retrasos.

Dirección incorrecta. Si proporcionas una dirección incorrecta al finalizar la compra, por favor envía un correo electrónico a contact@goldylost.com tan pronto como sea posible. Si tu pedido aún no ha sido enviado, modificaremos la dirección antes del envío. Una vez que tu pedido haya sido enviado, los cambios de dirección (si son posibles) deben gestionarse directamente con el transportista. Goldylost no es responsable de los pedidos entregados a una dirección incorrecta proporcionada por ti.

Falta de recogida. Si no estás disponible cuando se entrega tu paquete, el transportista retendrá el paquete para su recogida o programará una nueva entrega. Si no recoges el paquete o no programas una nueva entrega dentro del período de retención del transportista, el paquete será devuelto a Goldylost. Una vez que recibamos el paquete devuelto, puedes elegir (a) que el paquete se te reenvíe a tu costo; o (b) cancelar el pedido, en cuyo caso se aplicará la tarifa de reabastecimiento de la Sección 5. Goldylost no es responsable de los paquetes perdidos o dañados durante el retorno al remitente, excepto según lo exija la ley.

Marcado como entregado pero no recibido. En el raro caso de que tu pedido sea marcado como entregado por el transportista pero no lo hayas recibido, por favor confirma que la dirección de entrega que proporcionaste era correcta, luego contacta directamente al transportista correspondiente (Australia Post, DHL Express o FedEx) para investigar. El transportista podrá confirmar la ubicación de entrega etiquetada por GPS y el nombre de la persona que firmó el paquete. Una vez que la investigación del transportista esté completa, contáctanos con el resultado y trabajaremos contigo en los próximos pasos, incluyendo cualquier derecho que puedas tener bajo la Ley del Consumidor de Australia u otras leyes de protección al consumidor aplicables.

8. Información de Contacto del Transportista

Para consultas de envío después de que tu pedido haya sido despachado, por favor contacta directamente al transportista correspondiente utilizando los detalles a continuación.

Australia Post (pedidos domésticos australianos).
Teléfono: 13 POST (13 7678)
Seguimiento: https://auspost.com.au/mypost/track/#/search

DHL Express (pedidos internacionales).
EE. UU.: 1-800-225-5345
Canadá: 1-855-345-7447
Reino Unido: +44 844 248 0844
Seguimiento: http://www.dhl.com.au/en/express/tracking.html

9. Limitación de Responsabilidad

El riesgo de pérdida se transfiere en el momento del envío. La titularidad de su pedido, y todo riesgo de pérdida, daño, robo o retraso, pasa completamente a usted cuando entregamos su pedido al transportista. A partir de ese momento, el paquete ya no está bajo nuestra custodia, y cualquier asunto que surja durante el tránsito o la entrega es entre usted y el transportista.

El seguimiento y la entrega son su responsabilidad. Desde el momento del envío, usted es responsable de: (a) monitorear las notificaciones de seguimiento y responder rápidamente a cualquier comunicación del transportista; (b) estar disponible en la dirección de entrega para recibir el paquete y proporcionar una firma, o hacer arreglos para que una persona autorizada lo haga; (c) recoger el paquete del lugar de retención del transportista si se pierde un intento de entrega, dentro del período de retención del transportista; y (d) plantear cualquier problema o queja relacionada con paquetes perdidos, dañados, robados, mal entregados o retrasados directamente con el transportista en primera instancia.

Disputas con el transportista. Cualquier reclamo relacionado con un paquete una vez que ha sido enviado —incluyendo pérdida, daño, robo, entrega errónea o retraso— es un asunto entre usted y el transportista (Australia Post, DHL Express, FedEx o cualquier otro transportista que utilicemos). Previa solicitud, le proporcionaremos la información de envío que necesita para presentar un reclamo con el transportista (número de envío, fecha de envío, valor declarado), pero no somos responsables del paquete una vez enviado y no somos responsables del resultado de ningún reclamo del transportista.

Sin fecha de entrega garantizada. No garantizamos la entrega en ninguna fecha específica del calendario. Si su compra es sensible al tiempo (una boda, un evento, un cumpleaños, un evento planificado de pérdida de cabello o cualquier otra ocasión con fecha), contáctenos antes de realizar su pedido para que podamos informarle sobre los plazos realistas. No somos responsables de ninguna pérdida, costo o decepción causada por su pedido que no llegue en una fecha determinada.

Limitación de responsabilidad. Siempre sujeto a la preservación de los derechos del consumidor en la Sección 14 de nuestros Términos y Condiciones, y en la máxima medida permitida por la ley: Goldylost excluye toda responsabilidad por los tiempos de tránsito; retrasos del transportista; retrasos aduaneros; entregas fallidas; paquetes firmados en la dirección de entrega (ya sea que usted haya firmado personalmente o no); pérdida, daño o robo de paquetes ocurridos después del envío; paquetes devueltos a nosotros debido a una dirección incorrecta, falta de recogida o falta de pago de los cargos de aduana; y cualquier daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo que surja de cualquier asunto de envío o entrega. Nuestra responsabilidad agregada por cualquier problema de envío o entrega se limita según lo establecido en la Sección 14 de nuestros Términos y Condiciones. Cualquier disputa relacionada con el envío o la entrega está sujeta a la Sección 20 (Ley aplicable y resolución de disputas) de nuestros Términos y Condiciones.

10. Contacto

Para cualquier pregunta o inquietud relacionada con el envío, contáctanos en contact@goldylost.com.

Para obtener más información y actualizaciones, suscríbete a nuestra lista de correo y conéctate con nosotros en las redes sociales. Sé parte de nuestra comunidad de mujeres empoderadas que se apoyan mutuamente en este viaje de pelucas y postizos: únete a nuestro grupo de apoyo privado en Facebook.