Política de devoluciones

Queremos que tu Goldylost Hair sea la mejor inversión que hayas hecho y que cambie tu vida para mejor. A veces, una pieza de cabello necesita ser personalizada para que te enamores de ella, y haciendo pequeños ajustes puedes evitar la necesidad de una devolución.

A veces es tan simple como cambiar la raya a donde estás acostumbrada; otras veces es añadir una raíz oscura para una mejor mezcla.

Recomendamos encarecidamente leer nuestras útiles guías, ver nuestros videos de "Cómo hacer" para que una pieza sea perfecta para ti, y reservar una consulta gratuita para obtener ayuda.

Si decides que tu pieza no funcionará para ti, Goldylost Hair acepta devoluciones de todas las pelucas y postizos en stock comprados en línea, incluyendo los pedidos anticipados.

No aceptamos devoluciones de:

De acuerdo con los criterios que se indican a continuación, usted puede ser elegible para un reembolso (menos una tarifa de reposición de existencias) o un crédito de tienda completo.

Nada de lo dispuesto en esta Política de Devoluciones excluye, restringe o modifica ninguna garantía, derecho o recurso del consumidor que usted pueda tener en virtud de la Ley del Consumidor de Australia (Anexo 2 de la Ley de Competencia y Consumidores de 2010 (Cth)) o en virtud de cualquier otra ley que no pueda ser excluida legalmente. Cuando tenga un derecho o recurso no excluible en virtud de la ley que le sea aplicable, dicho derecho o recurso se aplicará además de (y no en lugar de) los acuerdos de cambio de opinión, cambio y artículos defectuosos establecidos en esta Política.

Devolución para Reembolso

En el caso muy inusual (todo el mundo nos ama) de que recibas tu pieza y quieras un reembolso, no hay problema. Simplemente sigue los pasos a continuación para recuperar tu dinero.

1. Notifícanos a través de nuestro formulario Solicitar una Devolución, o enviando un correo electrónico a contact@goldylost.com. Necesitaremos tu nombre y número de pedido (esto se puede encontrar en tu correo electrónico de confirmación).
2. Recibirás los detalles de la devolución, incluida la dirección de envío.
3. Envía el artículo de vuelta a nosotros dentro de las 72 horas posteriores a la firma de su recepción. Esto te da tiempo suficiente para probarte el cabello, tomar un millón de selfies y, con suerte, enamorarte, pero no tanto tiempo como para que puedas salir de fiesta antes de devolverlo… sabemos que lo usas y lo devuelves.
4. Después de este período de 72 horas, los reembolsos por cambio de opinión ya no están disponibles; la venta es final. El tiempo que el artículo pasa en tránsito de vuelta a nosotros no se cuenta en tu período de 72 horas. Si has perdido tu ventana de reembolso, por favor considera nuestra opción de Devolución para Cambio a continuación.
5. Recibimos tu cabello y lo inspeccionamos para asegurarnos de que esté en su estado original. Solo somos humanos, así que por favor permítenos hasta 7 días para inspeccionar tu artículo al recibirlo.
6. Emitimos tu reembolso a través del mismo método de pago que utilizaste originalmente, menos una tarifa de reposición de existencias de AUD $150 para pedidos australianos o USD $150 para pedidos internacionales, por cada artículo devuelto.

Aunque intentamos que las devoluciones sean lo más fáciles y divertidas posible, a continuación se detallan los aburridos pero importantes detalles:

Verificamos la información de seguimiento para la fecha en que se entregó el artículo, e inspeccionamos a fondo el estado del artículo al recibirlo. Su devolución puede no ser aceptada si no cumple con los criterios anteriores, y en ese caso el artículo le será devuelto a su cargo.

Devolución para Cambio

Así que tu cabello ha llegado y es precioso, como prometimos. Estás enamorada, pero algo no está del todo bien. La gorra es demasiado grande, el color demasiado rubio o es un poco demasiado largo. Errores fáciles cuando pides en línea, y fáciles de arreglar.

Simplemente sigue los pasos a continuación para cambiarlo por tu pieza perfecta:

1. Notifícanos a través de nuestro formulario Solicitar una Devolución, o enviando un correo electrónico a contact@goldylost.com. Necesitaremos tu nombre y número de pedido (esto se puede encontrar en tu correo electrónico de confirmación).
2. Recibirás los detalles de la devolución, incluida la dirección de envío.
3. Envía el artículo de vuelta a nosotros dentro de los 10 días posteriores a la firma de su recepción, sí, 10 días completos. Esto te da tiempo suficiente para probarte el cabello y ver lo que te gusta y lo que no, o para contactarnos para obtener orientación. No dudes en reservar una consulta gratuita con uno de nuestros especialistas. Después de este período de 10 días, los cambios de opinión ya no están disponibles; la venta es final. El tiempo que el artículo pasa en tránsito de vuelta a nosotros no se cuenta en tu período de 10 días.
4. Recibimos tu cabello y lo inspeccionamos para asegurarnos de que esté en su estado original (las mismas condiciones descritas en la sección Devolución para Reembolso anterior). Solo somos humanos, así que por favor permítenos hasta 7 días para inspeccionar tu artículo al recibirlo.
5. Te enviamos un vale de crédito por el importe total pagado, que puedes utilizar para conseguir tu nuevo cabello. El vale de crédito es válido durante tres (3) años a partir de la fecha de emisión, para que no te sientas apurada.
6. Te encantará tu nuevo cabello y te convertirás en una fan de Goldylost para toda la vida.

Pedidos Anticipados

Los pedidos anticipados son piezas que no están actualmente en stock y que se elaboran artesanalmente específicamente para usted, con un plazo de envío estimado de 12 semanas. Este plazo es solo una estimación y no está garantizado.

Los pedidos anticipados son retornables bajo los mismos términos de cambio de opinión, cambio y artículos defectuosos que los artículos en stock, según lo establecido en esta Política.

Si desea cancelar un pedido anticipado antes de que haya sido enviado, póngase en contacto con nosotros en contact@goldylost.com lo antes posible. Dado que los pedidos anticipados implican la adquisición de cabello en bruto y la reserva de capacidad de elaboración artesanal que de otro modo no comprometeríamos, se deducirá de su reembolso una tarifa de cancelación de pedido anticipado de AUD $150 (para pedidos australianos) o USD $150 (para pedidos internacionales).

Pedidos Personalizados

Un pedido personalizado es cualquier pieza que ha sido ordenada, obtenida o hecha específicamente para usted. Esto incluye:

Los pedidos personalizados son de venta final y no son elegibles para cancelación, cambio o devolución por cambio de opinión. Sus derechos legales con respecto a pedidos personalizados defectuosos no se ven afectados y siguen aplicándose, según lo establecido en la sección Artículos Defectuosos a continuación.

Al finalizar la compra, se le pedirá que acepte nuestros Términos y Condiciones antes de continuar con su pedido. Al aceptar esos términos y condiciones, usted reconoce que los entiende y se adherirá a ellos, incluida esta Política de Devoluciones.

Cancelaciones

¿Hiciste un gasto impulsivo del que ahora te arrepientes? No te preocupes, te tenemos cubierta.

Notifícanos a través de nuestro formulario Solicitar una Devolución, o enviando un correo electrónico a contact@goldylost.com. Necesitaremos tu nombre y número de pedido (esto se puede encontrar en tu correo electrónico de confirmación).

Sé rápida, ya que a menudo enviamos al día siguiente, y una vez que tu pedido ha sido enviado, ya no podemos cancelarlo.

Todas las cancelaciones realizadas antes de que el artículo haya sido enviado incurrirán en una tarifa de cancelación de AUD $150 (para pedidos australianos) o USD $150 (para pedidos internacionales), por cada artículo cancelado. Esta cantidad se deducirá de su reembolso. La misma tarifa de cancelación se aplica a los pedidos anticipados, como se describe también en la sección Pedidos Anticipados anterior.

Eventos sociales y pop-ups. Las entradas compradas para eventos sociales y pop-ups no son reembolsables.

Artículos Defectuosos

Siempre aceptaremos devoluciones de productos que sean genuinamente defectuosos o que no cumplan con una garantía del consumidor según la ley aplicable. Somos increíbles pero no perfectos, por lo que en raras ocasiones un defecto puede pasar desapercibido a pesar de los muchos puntos de contacto por los que pasa cada pieza, desde la construcción anudada a mano, la coloración a mano, el lavado, el peinado, el ajuste y la inspección por parte de nuestros expertos en pelucas y el equipo de fotografía de productos. Aun así, es muy poco probable que se pase por alto un fallo antes de la entrega.

Por favor, inspecciona tu cabello cuidadosamente al recibirlo, antes de realizar cualquier alteración como cortar el encaje, lavarlo, aplicar herramientas de calor, teñirlo o cambiarle el estilo.

Si crees que tu pieza está defectuosa, debes notificarnos dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la firma de la entrega, enviando un correo electrónico a contact@goldylost.com o enviando nuestro formulario Solicitar una Devolución, con fotografías que muestren el problema. Una vez que hayamos reconocido tu notificación, debes comenzar inmediatamente a organizar el envío de la devolución del artículo para que podamos inspeccionarlo.

Derecho a inspeccionar. Nos reservamos el derecho a inspeccionar cada artículo antes de comprometernos con un reembolso, reemplazo o reparación. La razón es sencilla: muchos tipos de daños pueden ser causados por la forma en que se manipula, usa o altera una pieza después de la entrega, y una vez que eso sucede, la pieza ya no tiene calidad para ser revendida.

Qué sucede después de la inspección. Si, tras la inspección, determinamos que el problema es un defecto de fabricación genuino u otra falla de nuestra parte, repararemos, reemplazaremos o reembolsaremos el artículo, de acuerdo con nuestras obligaciones contigo. Si, tras la inspección, determinamos que el daño fue causado por ti, incluyendo alterar, cortar, lavar, peinar, aplicar calor o color, o modificar la pieza de cualquier otra forma, o por el desgaste general después de la entrega, la venta se vuelve final y no podemos ofrecer un reembolso, reemplazo o reparación, salvo lo exigido por la ley.

Cortar el encaje = venta final. Una vez que se corta el encaje, no podemos revender ni reparar la pieza, y no podemos aceptarla de vuelta. Por favor, asegúrate de que la pieza es adecuada para ti antes de cortarla.

Alteraciones y evaluación. Las alteraciones del artículo después de la entrega, incluyendo cortar el encaje, lavar, aplicar herramientas de calor, teñir, cambiar el estilo o cualquier otra modificación, pueden afectar nuestra capacidad para evaluar si el artículo estaba defectuoso cuando te fue entregado. Cuando se hayan realizado alteraciones, determinaremos de buena fe y a nuestra razonable discreción si el problema es un defecto preexistente genuino de nuestra parte o es el resultado de la alteración o el desgaste después de la entrega; solo el primero califica como un artículo defectuoso bajo esta Política.

Debido a la naturaleza delicada del producto y la responsabilidad del usuario de cuidar la pieza correctamente, no podemos garantizar ningún plazo específico para la longevidad de la pieza más allá de las garantías del consumidor que se aplican según la ley. Si surge un fallo fuera del plazo de notificación de 24 horas, contáctanos; evaluaremos tu situación de buena fe y de acuerdo con nuestras obligaciones legales contigo. Si una pieza ya no está cubierta por una reclamación de artículo defectuoso según esta Política, es posible que podamos ofrecer la reparación con un coste para ti.

Para informarnos de una supuesta falla:

1. Notifícanos a través de nuestro formulario Solicitar una Devolución, o enviando un correo electrónico a contact@goldylost.com. Necesitaremos tu nombre y número de pedido (esto se puede encontrar en tu correo electrónico de confirmación).
2. Se te pedirá que envíes fotos del problema.
3. Si se solicita, devuelve el artículo para su inspección. Si se determina que el artículo es defectuoso, según el significado de esta Política o la ley aplicable, repararemos o reemplazaremos el artículo y te lo reenviaremos, o te reembolsaremos el precio que pagaste.