Política de devoluciones

Queremos que tu cabello Goldylost sea la mejor inversión que hayas hecho y que cambie tu vida para mejor. A veces, una pieza de cabello necesita alguna personalización para que te enamores de ella, y al hacer algunos pequeños ajustes, puedes evitar la necesidad de una devolución.

A veces es tan simple como cambiar la raya a donde estás acostumbrada; otras veces es añadir una raíz oscura para una mejor mezcla.

Recomendamos encarecidamente leer nuestras útiles guías, ver nuestros videos "Cómo hacerlo" sobre cómo hacer una pieza perfecta para ti, y reservar una consulta gratuita para obtener ayuda.

Si decides que tu pieza no te funcionará, Goldylost Hair acepta devoluciones de todas las pelucas y postizos en stock comprados en línea, incluyendo los pedidos anticipados.

No aceptamos devoluciones de:

Siguiendo los criterios que se detallan a continuación, es posible que puedas optar a un reembolso (menos una tarifa de reposición de existencias) o a un crédito completo en la tienda.

Nada de lo dispuesto en esta Política de Devoluciones excluye, restringe o modifica cualquier garantía, derecho o recurso del consumidor que pueda tener en virtud de la Ley del Consumidor de Australia (Anexo 2 de la Competition and Consumer Act 2010 (Cth)) o de cualquier otra ley que no pueda excluirse legalmente. Cuando tenga un derecho o recurso no excluible en virtud de la ley que le sea aplicable, ese derecho o recurso se aplicará además de (y no en lugar de) los acuerdos de cambio de opinión, cambio y artículos defectuosos establecidos en esta Política.

Devolución para Reembolso

En el caso muy inusual (todos nos aman) de que recibas tu pieza y quieras un reembolso, no hay problema. Simplemente sigue los pasos a continuación para recuperar tu dinero.

1. Notifícanos a través de nuestro formulario Solicitar una Devolución, o enviando un correo electrónico a contact@goldylost.com. Necesitaremos tu nombre y número de pedido (esto se puede encontrar en tu correo electrónico de confirmación).
2. Recibirás los detalles de la devolución, incluida la dirección de envío.
3. Envíanos el artículo de vuelta en un plazo de 72 horas desde que lo recibiste. Esto te da tiempo de sobra para probar el cabello, hacerte un millón de selfies y, con suerte, enamorarte, pero no tanto tiempo como para que puedas irte de fiesta antes de devolverlo… te conocemos, lo usas y lo devuelves.
4. Después de esta ventana de 72 horas, los reembolsos por cambio de opinión ya no están disponibles; la venta es final. El tiempo que el artículo pasa en tránsito de regreso a nosotros no se cuenta en tu ventana de 72 horas. Si perdiste tu ventana de reembolso, considera nuestra opción de Devolución por Cambio a continuación.
5. Recibimos tu cabello y lo inspeccionamos para asegurarnos de que esté en su estado original. Solo somos humanos, así que permítenos hasta 7 días para inspeccionar tu artículo una vez devuelto.
6. Emitiremos tu reembolso a través del mismo método de pago que utilizaste originalmente, menos una tarifa de reabastecimiento de AUD $150 para pedidos australianos o USD $150 para pedidos internacionales, por cada artículo devuelto.

Aunque intentamos que las devoluciones sean lo más fáciles y divertidas posible, a continuación se detallan los aburridos pero importantes detalles:

Verificamos la información de seguimiento para la fecha de entrega del artículo y, al devolverlo, inspeccionamos minuciosamente su estado. Es posible que su devolución no se acepte si no cumple con los criterios anteriores, y en ese caso, el artículo se le devolverá a su cargo.

Devolución para Cambio

Así que tu cabello ha llegado y es precioso, como se prometió. Estás enamorada, pero algo no está del todo bien. El casquillo es demasiado grande, el color demasiado rubio o es un poco largo. Errores fáciles cuando pides en línea, y fáciles de solucionar.

Simplemente sigue los pasos a continuación para cambiarlo por tu pieza perfecta:

1. Notifícanos a través de nuestro formulario Solicitar una Devolución, o enviando un correo electrónico a contact@goldylost.com. Necesitaremos tu nombre y número de pedido (esto se puede encontrar en tu correo electrónico de confirmación).
2. Recibirás los detalles de la devolución, incluida la dirección de envío.
3. Envíanos el artículo de vuelta en un plazo de 10 días desde la firma de la recepción, sí, un total de 10 días. Esto te da tiempo de sobra para probar el cabello y ver lo que te gusta y lo que no, o para contactarnos para pedir orientación. No dudes en reservar una consulta gratuita con uno de nuestros especialistas. Después de este período de 10 días, los cambios por arrepentimiento ya no estarán disponibles; la venta es final. El tiempo que el artículo tarda en llegar a nosotros no se cuenta dentro de tu período de 10 días.
4. Recibimos tu cabello y lo inspeccionamos para asegurarnos de que esté en su estado original (las mismas condiciones descritas en la sección Devolución para Reembolso anterior). Solo somos humanos, así que permítenos hasta 7 días para inspeccionar tu artículo una vez devuelto.
5. Te enviamos un vale de crédito por el importe total pagado, que puedes utilizar para conseguir tu nuevo cabello. El vale de crédito es válido durante tres (3) años a partir de la fecha de emisión, para que no te sientas apurada.
6. Te encantará tu nuevo cabello y te convertirás en una fan de Goldylost para toda la vida.

Pedidos anticipados

Los pedidos anticipados son piezas que no están actualmente en stock y que se fabrican artesanalmente específicamente para usted, con un plazo de envío estimado de 12 semanas. Este plazo es solo una estimación y no está garantizado.

Los pedidos anticipados pueden devolverse bajo las mismas condiciones de cambio de opinión, cambio y artículo defectuoso que los artículos en stock, tal como se establece en esta Política.

Si desea cancelar un pedido anticipado antes de que haya sido enviado, póngase en contacto con nosotros en contact@goldylost.com lo antes posible. Debido a que los pedidos anticipados activan la adquisición de cabello en bruto y reservan capacidad de fabricación artesanal que de otra manera no comprometeríamos, se deducirá de su reembolso una tarifa de cancelación de pedido anticipado de AUD $150 (para pedidos australianos) o USD $150 (para pedidos internacionales).

Pedidos Personalizados

Un pedido personalizado es cualquier pieza que se haya pedido, obtenido o fabricado específicamente para ti. Esto incluye:

Los pedidos personalizados son ventas finales y no son elegibles para cancelaciones por cambio de opinión, cambios o devoluciones. Sus derechos legales con respecto a los pedidos personalizados defectuosos no se ven afectados y continúan aplicándose, como se establece en la sección Artículos defectuosos a continuación.

Al finalizar la compra, se le pedirá que acepte nuestros Términos y Condiciones antes de proceder con su pedido. Al aceptar esos términos y condiciones, usted reconoce que los comprende y los cumplirá, incluida esta Política de devoluciones.

Cancelaciones

¿Hiciste un derroche impulsivo del que ahora te arrepientes? No te preocupes, te respaldamos.

Notifícanos a través de nuestro formulario Solicitar una Devolución, o enviando un correo electrónico a contact@goldylost.com. Necesitaremos tu nombre y número de pedido (esto se puede encontrar en tu correo electrónico de confirmación).

Sé rápido, ya que a menudo enviamos al día siguiente, y una vez que tu pedido ha sido enviado ya no podemos cancelarlo.

Todas las cancelaciones realizadas antes de que el artículo haya sido enviado incurrirán en una tarifa de cancelación de AUD $125 (para pedidos australianos) o USD $125 (para pedidos internacionales), por cada artículo cancelado. Esta cantidad se deducirá de su reembolso. Las cancelaciones de pedidos anticipados están sujetas a la tarifa de cancelación de pedidos anticipados más alta establecida en la sección Pedidos anticipados anterior.

Eventos sociales y pop-ups. Los boletos comprados para eventos sociales y pop-ups no son reembolsables.

Artículos defectuosos

Siempre aceptaremos devoluciones de productos que estén realmente defectuosos o que no cumplan con una garantía del consumidor según la ley aplicable. Somos increíbles pero no perfectos, por lo que en raras ocasiones un defecto puede pasar desapercibido a pesar de los muchos puntos de contacto por los que pasa cada pieza, desde la construcción anudada a mano, la coloración a mano, el lavado, el peinado, el ajuste y la inspección por parte de nuestros expertos en pelucas y el equipo de fotografía de productos. Aun así, es muy poco probable que se pase por alto un defecto antes de la entrega.

Inspeccione su cabello cuidadosamente al recibirlo, antes de realizar cualquier alteración como cortar el encaje, lavarlo, aplicar herramientas de calor, teñirlo o cambiarle el estilo.

Si cree que su pieza está defectuosa, debe notificarnos dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la firma de la entrega, enviando un correo electrónico a contact@goldylost.com o enviando nuestro formulario Solicitar una devolución, con fotografías que muestren el problema. Una vez que confirmemos su notificación, debe comenzar inmediatamente a organizar el envío de devolución del artículo para que podamos inspeccionarlo.

Derecho de inspección. Nos reservamos el derecho de inspeccionar cada artículo antes de comprometernos con un reembolso, reemplazo o reparación. La razón es sencilla: muchas formas de daño pueden ser causadas por la forma en que se manipula, usa o altera una pieza después de la entrega, y una vez que eso sucede, la pieza ya no tiene calidad para la reventa.

Qué sucede después de la inspección. Si, tras la inspección, determinamos que el problema es un defecto de fabricación genuino u otro fallo por nuestra parte, repararemos, reemplazaremos o reembolsaremos el artículo, de acuerdo con nuestras obligaciones hacia usted. Si, tras la inspección, determinamos que el daño fue causado por usted, incluyendo la alteración, el corte, el lavado, el peinado, la aplicación de calor o color, o la modificación de la pieza de cualquier otra forma, o por el desgaste general después de la entrega, la venta se convierte en final y no podemos ofrecer un reembolso, reemplazo o reparación, salvo que lo exija la ley.

Cortar el encaje = venta final. Una vez cortado el encaje, no podemos revender ni reparar la pieza, y no podemos aceptarla de vuelta. Por favor, asegúrese de que la pieza es adecuada para usted antes de cortarla.

Alteraciones y evaluación. Las alteraciones del artículo después de la entrega —incluyendo cortar el encaje, lavarlo, aplicar herramientas de calor, teñirlo, reestilizarlo o cualquier otra modificación— pueden afectar nuestra capacidad para evaluar si el artículo era defectuoso cuando se le entregó. Cuando se hayan realizado alteraciones, determinaremos de buena fe y a nuestra razonable discreción si el problema es una falla genuina preexistente por nuestra parte o si es el resultado de la alteración o el desgaste después de la entrega; solo lo primero califica como un artículo defectuoso según esta Política.

Debido a la naturaleza delicada del producto y la responsabilidad del usuario de cuidar la pieza correctamente, no podemos garantizar un plazo específico para la longevidad de la pieza más allá de las garantías de consumo aplicables por ley. Si surge una falla fuera del plazo de notificación de 24 horas, contáctenos; evaluaremos su situación de buena fe y de acuerdo con nuestras obligaciones legales hacia usted. Si una pieza ya no está cubierta por una reclamación por artículo defectuoso según esta Política, es posible que podamos ofrecer una reparación con cargo a usted.

Para informarnos de una presunta falla:

1. Notifíquenos a través de nuestro formulario Solicitar una devolución, o enviando un correo electrónico a contact@goldylost.com. Necesitaremos su nombre y número de pedido (que puede encontrar en su correo electrónico de confirmación).
2. Se le pedirá que envíe fotos del problema.
3. Si se le solicita, devuélvanos el artículo para su inspección. Si, tras la inspección, se determina que el artículo es defectuoso en el sentido de esta Política o la ley aplicable, repararemos o reemplazaremos el artículo y se lo reenviaremos, o le reembolsaremos el precio pagado.