política de privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo Goldylost Hair Pty Ltd ("Goldylost", "Goldylost Hair", "nosotros" y "nuestro") recopila, utiliza, comparte y protege su información personal cuando visita nuestro sitio web en www.goldylost.com, crea una cuenta con nosotros, realiza un pedido, se pone en contacto con nuestro equipo o interactúa de cualquier otra forma con nosotros.

Al visitar nuestro sitio web, crear una cuenta, realizar un pedido, suscribirse a nuestras comunicaciones de marketing o proporcionarnos su información personal de cualquier otra forma, usted reconoce que ha leído esta Política de Privacidad y consiente la recopilación, el uso y la divulgación de su información personal tal como se describe aquí.

Esta Política de Privacidad se aplica además de nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Envío. En caso de inconsistencia en relación específicamente con su privacidad, prevalecerá esta Política de Privacidad.

Hemos redactado esta Política teniendo en cuenta las leyes de privacidad que nos son aplicables, incluyendo la Ley de Privacidad de 1988 (Cth) y los Principios de Privacidad Australianos para clientes australianos; la Ley de Privacidad del Consumidor de California y la Ley de Derechos de Privacidad de California para residentes de California y las leyes aplicables de otros estados de EE. UU.; y la Ley de Protección de Datos Personales de 2012 de Singapur a partir de la fecha en que Goldylost International Pte Ltd se convierta en la parte contratante para ventas a residentes de Singapur.

1. Acerca de esta Política de Privacidad

Goldylost Hair Pty Ltd es la entidad responsable de la información personal recopilada a través de este sitio web. Cuando usted nos proporciona información personal, confía en nosotros y la tratamos de forma responsable.

Para cualquier pregunta sobre esta Política de Privacidad, o para ejercer cualquiera de los derechos descritos en la Sección 8, póngase en contacto con nosotros en contact@goldylost.com.

2. Información que recopilamos

Recopilamos la información personal que usted nos proporciona directamente, la información que se recopila automáticamente cuando utiliza nuestro sitio web y la información que recibimos sobre usted de terceros.

Información que usted nos proporciona. Cuando crea una cuenta, realiza un pedido, se pone en contacto con nuestro equipo de atención al cliente o interactúa con nosotros de otras formas, puede proporcionarnos información como: su nombre; dirección de correo electrónico; direcciones postales y de envío; número de teléfono; detalles de inicio de sesión de la cuenta; preferencias de marketing; historial de pedidos y compras; detalles de sus comunicaciones con nosotros; reseñas de productos y comentarios; y fotografías que elija enviarnos para la igualación de tonos o consejos de estilo. Los detalles de la tarjeta y el pago son manejados directamente por nuestros procesadores de pago que cumplen con la normativa PCI (Shopify Payments, Stripe y proveedores similares) y nosotros no vemos, almacenamos ni procesamos los números completos de las tarjetas.

Información recopilada automáticamente. Cuando visita nuestro sitio web, nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos recopilar automáticamente información sobre su visita, incluyendo su dirección IP; tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador; las páginas que visita; los productos que consulta y los artículos que coloca en su cesta; el sitio web que le remitió a nosotros; y su ubicación aproximada basada en la IP. Esta información se recopila a través de cookies y tecnologías similares, como se describe en la Sección 4.

Información de terceros. Podemos recibir información sobre usted de terceros como nuestros transportistas (actualizaciones de estado de entrega), nuestros procesadores de pago (resultados de transacciones y señales de fraude), nuestros socios publicitarios (datos de coincidencia de audiencia y atribución), y otras fuentes públicamente disponibles.

Información sensible. Generalmente no solicitamos información sensible. Sin embargo, usted puede optar por compartir información de naturaleza sensible cuando se comunica con nuestro equipo; por ejemplo, puede hablarnos sobre la caída del cabello, alopecia, un tratamiento médico u otra circunstancia relacionada con la salud al buscar asesoramiento sobre una peluca o un topper. Si decide compartir ese tipo de información con nosotros, la tratamos como confidencial y la utilizamos únicamente para ayudarle con su consulta, a menos que nos haya solicitado que la utilicemos para otro fin específico. No recopilamos conscientemente información sensible por otros medios, y le pedimos que solo comparta lo que se sienta cómodo compartiendo.

3. Cómo usamos su información

Utilizamos su información personal para los siguientes propósitos:

Al proporcionarnos su dirección de correo electrónico o número de teléfono, por ejemplo, cuando realiza un pedido, crea una cuenta o se suscribe a nuestro boletín informativo, usted consiente en recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte sobre productos, ofertas y actualizaciones de Goldylost. Puede optar por no recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento utilizando los métodos establecidos en la Sección 8.

4. Cookies y tecnologías de seguimiento

Qué son las cookies. Las cookies son pequeños archivos de texto que se colocan en su dispositivo cuando visita un sitio web. Permiten que el sitio web reconozca su dispositivo y recuerde información sobre su visita. Tecnologías similares —incluyendo píxeles, balizas web y kits de desarrollo de software— funcionan de manera similar. En esta Política, nos referimos a todas ellas como "cookies".

Cómo usamos las cookies. Como la mayoría de los servicios en línea, nosotros y nuestros proveedores de servicios utilizamos cookies de origen y de terceros en nuestro sitio web. Algunas son esenciales para el funcionamiento del sitio web; otras nos ayudan a comprender cómo funciona el sitio web, a mantener nuestros servicios seguros y a proporcionar publicidad y contenido que sea relevante para usted.

Su consentimiento para las cookies. Al visitar y continuar utilizando nuestro sitio web, usted consiente el uso de cookies y tecnologías similares, tal como se describe en esta Sección. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento ajustando la configuración de su navegador para bloquear o eliminar las cookies, como se describe a continuación, aunque hacerlo puede afectar la funcionalidad de nuestro sitio web.

Categorías de cookies que utilizamos.

Cookies de terceros. Nuestro sitio web está alojado en Shopify, y las cookies de análisis, publicidad y marketing también son colocadas por proveedores de servicios como Shopify, Google (incluyendo Google Analytics y Google Ads), Meta (publicidad de Facebook e Instagram), TikTok y Reddit (cuando están activos), y Klaviyo (marketing por correo electrónico y SMS). Estos terceros pueden utilizar los datos que recopilan para mostrarle publicidad en otros sitios web. Su uso de su información se rige por sus propias políticas de privacidad, que le animamos a revisar.

Cómo gestionar las cookies. La mayoría de los navegadores le permiten ver, gestionar, bloquear y eliminar las cookies a través de sus ajustes. El procedimiento varía según el navegador; consulte la documentación de ayuda de su navegador para obtener instrucciones. También puede encontrar orientación general sobre la gestión de cookies en sitios como www.allaboutcookies.org.

5. Con quién compartimos su información

Compartimos información personal con las siguientes categorías de destinatarios, en cada caso solo en la medida razonablemente necesaria para los fines establecidos en esta Política:

No vendemos su información personal por valor monetario. Sin embargo, compartimos información con nuestros socios publicitarios y de análisis (como Meta, Google, TikTok y Reddit) de formas que pueden constituir "compartir" o "vender" según ciertas leyes de privacidad estatales de EE. UU., incluida la Ley de Privacidad del Consumidor de California y la Ley de Derechos de Privacidad de California. Los residentes de California tienen los derechos establecidos en la Sección 8.

6. Transferencias internacionales de datos

Goldylost tiene su sede en Sídney, Australia. Nuestros proveedores de servicios y afiliados se encuentran en varios países, incluidos Australia, Estados Unidos, Canadá, Singapur y otros. Como resultado, su información personal puede ser transferida, almacenada y procesada en países distintos al país en el que vive, y las leyes de protección de datos de esos países pueden diferir de las leyes de su país.

Cuando transferimos información personal al extranjero, tomamos medidas razonables para garantizar que se mantenga un nivel de protección adecuado, incluso mediante salvaguardias contractuales con nuestros proveedores de servicios y seleccionando proveedores cuyas prácticas de seguridad y privacidad cumplan con nuestras expectativas. Al utilizar nuestro sitio web y proporcionarnos su información personal, usted consiente la transferencia de su información a los países descritos en esta Sección.

7. Cuánto tiempo conservamos su información y cómo la mantenemos segura

Retención. Conservamos su información personal durante el tiempo que sea razonablemente necesario para los fines para los que fue recopilada, y según lo exijan nuestras obligaciones legales, contables, fiscales y regulatorias. Como guía general:

Cuando la información personal ya no sea necesaria para el propósito para el que fue recopilada, tomaremos medidas razonables para destruirla o desidentificarla.

Seguridad. Tomamos medidas razonables para proteger su información personal del uso indebido, la pérdida y el acceso, la modificación y la divulgación no autorizados. Estas medidas incluyen el uso de proveedores de servicios de buena reputación con prácticas de seguridad establecidas (como Shopify y Stripe), la restricción del acceso a su información al personal y a los proveedores que la necesitan, y el uso de cifrado para los datos confidenciales en tránsito.

Violaciones de datos. Ningún sistema es perfectamente seguro. En el improbable caso de una violación de datos elegible que afecte su información personal, le notificaremos y, cuando sea necesario, a la Oficina del Comisionado de Información de Australia o a cualquier otro regulador relevante, de acuerdo con el esquema de Notificación de Violaciones de Datos en virtud de la Ley de Privacidad y cualquier obligación equivalente en virtud de otras leyes aplicables.

8. Sus derechos de privacidad

Usted tiene derechos en relación con su información personal. Los derechos disponibles para usted dependen de dónde viva y de las leyes que le sean aplicables. Para ejercer cualquiera de los derechos que se describen a continuación, póngase en contacto con nosotros en contact@goldylost.com. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de procesar su solicitud.

Exclusión voluntaria de marketing (todos los clientes). Puede optar por no recibir nuestras comunicaciones de marketing en cualquier momento haciendo clic en el enlace para darse de baja en cualquier correo electrónico de marketing, respondiendo STOP a cualquier SMS de marketing o enviándonos un correo electrónico a contact@goldylost.com. Incluso después de que opte por no recibir marketing, es posible que le enviemos mensajes transaccionales sobre sus pedidos.

Clientes australianos. Según la Ley de Privacidad de 1988 (Cth) y los Principios de Privacidad de Australia, usted tiene derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted, y el derecho a solicitar la corrección de cualquier información que sea inexacta, desactualizada, incompleta, irrelevante o engañosa. Responderemos a su solicitud en un plazo razonable. Podemos cobrar una tarifa razonable de recuperación de costos por las solicitudes de acceso cuando la ley lo permita.

Residentes de California. Según la Ley de Privacidad del Consumidor de California y la Ley de Derechos de Privacidad de California, los residentes de California tienen derecho a saber qué categorías y datos específicos de información personal hemos recopilado sobre ellos, el derecho a solicitar la eliminación de la información personal, el derecho a solicitar la corrección de información personal inexacta, el derecho a optar por no participar en la "venta" o "compartir" información personal, y el derecho a limitar nuestro uso y divulgación de información personal sensible. Para ejercer cualquiera de estos derechos, incluido el de optar por no compartir su información para publicidad conductual transcontextual (que incluye las categorías de cookies de publicidad y análisis descritas en la Sección 4), envíenos un correo electrónico a contact@goldylost.com con el asunto "Solicitud de Privacidad de California". No vendemos ni compartimos a sabiendas para publicidad conductual transcontextual la información personal de consumidores menores de dieciséis (16) años.

Residentes de Singapur. A partir de la fecha en que Goldylost International Pte Ltd se convierta en la parte contratante para las ventas a residentes de Singapur, se aplicará la Ley de Protección de Datos Personales de 2012 (Singapur). Según la PDPA, usted tiene derecho a solicitar acceso y corrección de la información personal que tenemos sobre usted, y el derecho a retirar el consentimiento para que continuemos usando su información personal para cualquier propósito. Los residentes de Singapur también pueden presentar una queja ante la Comisión de Protección de Datos Personales de Singapur.

9. Privacidad de los niños

Nuestro sitio web y nuestros productos están destinados a clientes adultos y no están dirigidos a niños. No recopilamos a sabiendas información personal de niños menores de trece (13) años, o menores de dieciséis (16) años en jurisdicciones donde se aplica esa edad superior. Si cree que un niño nos ha proporcionado información personal, contáctenos en contact@goldylost.com y tomaremos las medidas adecuadas para eliminarla.

10. Actualizaciones, Quejas y Cómo Contactarnos

Actualizaciones. Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando, a nuestra discreción. La versión más actual siempre estará disponible en esta página. Cuando realicemos un cambio que afecte materialmente la forma en que manejamos su información personal, indicaremos el cambio mediante un aviso que consideremos apropiado, durante un período que sea razonable en las circunstancias. Su uso continuado de nuestro sitio web después de la publicación de cualquier actualización constituye su aceptación de la Política actualizada.

Quejas. Si cree que no hemos manejado su información personal de acuerdo con esta Política de Privacidad o la ley que le aplica, contáctenos primero en contact@goldylost.com para que podamos investigar y responder. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una queja ante su regulador de privacidad local, para clientes australianos, la Oficina del Comisionado de Información de Australia (OAIC) en www.oaic.gov.au; y para residentes de Singapur (una vez que Goldylost International Pte Ltd esté operativa), la Comisión de Protección de Datos Personales.

Contáctenos. Para cualquier pregunta sobre esta Política de Privacidad, o para ejercer cualquiera de sus derechos de privacidad, contáctenos en contact@goldylost.com.