Versandbedingungen

Bei Goldylost übernehmen wir die Versandkosten. Jede Bestellung – ob in Australien, den USA oder international – wird kostenlos versandt. Wir zahlen viel, damit Ihr Haar sicher, mit Unterschrift und durchgängig verfolgt bei Ihnen ankommt.

Wir freuen uns sehr, dass Sie Goldylost gewählt haben. Um uns zu bedanken, übernehmen wir die Versandkosten für jede Bestellung, wohin wir auch liefern.

Diese Versandrichtlinie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Rückgaberichtlinien und sollte zusammen mit diesen gelesen werden. Nichts in dieser Versandrichtlinie schließt eine Verbrauchergarantie, ein Recht oder einen Rechtsbehelf aus, schränkt ihn ein oder ändert ihn, den Sie möglicherweise gemäß dem australischen Verbraucherrecht (Schedule 2 zum Competition and Consumer Act 2010 (Cth)) oder gemäß einem anderen Gesetz haben, das nicht rechtmäßig ausgeschlossen werden kann.

1. Bearbeitungs- und Versandzeiten

Alle Standardbestellungen von Lagerartikeln werden je nach Lieferort entweder in Sydney, Australien oder Doral, Florida, USA, bearbeitet und versandt. Bitte rechnen Sie mit ein (1) bis sieben (7) Werktagen Bearbeitungszeit vor dem Versand.

Australischer (inländischer) Versand. Inländische australische Bestellungen werden per Express über Australia Post versandt. Die geschätzte Transitzeit nach dem Versand beträgt ein (1) bis zwei (2) Werktage.

Internationaler Versand. Internationale Bestellungen werden per Express über DHL Express versandt. Die geschätzten Transitzeiten weltweit betragen fünf (5) bis fünfzehn (15) Tage, je nach Zielort. Dies sind nur Schätzungen – die tatsächlichen Transitzeiten können aufgrund von Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, länger sein, einschließlich Zollabfertigung, Wetterereignisse, Transportkapazitäten, Feiertage und lokale Zustellbedingungen auf der letzten Meile.

Vorbehaltlich Ihrer gesetzlichen Rechte ist Goldylost nicht verantwortlich für Transitverzögerungen, die durch Spediteure, Zollbehörden oder andere Dritte verursacht werden, und wir können die Lieferung zu einem bestimmten Kalenderdatum nicht garantieren.

2. Vorbestellungen und Nachbestellungen

Vorbestellungen und Nachbestellungen werden auf Bestellung handgefertigt und haben eine längere Erfüllungszeit als Lagerartikel. Die vollständigen Bedingungen, die für Vorbestellungen gelten, einschließlich Bearbeitungszeiten, Ihres Rechts auf Anforderung eines Status-Updates, Stornierung und Ihrer Rechte gemäß dem australischen Verbraucherrecht, sind in Abschnitt 3 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt, die im Falle von Widersprüchen zu dieser Versandrichtlinie maßgeblich sind. Wenn Sie Fragen zu einer Vorbestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@goldylost.com.

3. Sendungsverfolgung, Unterschrift und Verlustrisiko

Alle Goldylost-Sendungen erfordern eine Unterschrift bei Lieferung und beinhalten eine Online-Sendungsverfolgung. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie die Sendungsverfolgungsdetails per E-Mail, damit Sie Ihre Sendung in Echtzeit verfolgen können.

Das Eigentum an Ihrer Bestellung und das gesamte Risiko von Verlust, Beschädigung, Diebstahl oder Verzögerung geht vollständig auf Sie über, wenn Ihre Bestellung von uns an den Spediteur übergeben wird. Ab diesem Zeitpunkt befindet sich das Paket nicht mehr in unserer Obhut, und alle Angelegenheiten, die während des Transports oder der Lieferung auftreten, liegen zwischen Ihnen und dem Spediteur. Wir empfehlen Ihnen, die Sendungsverfolgungsbenachrichtigungen genau zu überwachen und dafür zu sorgen, dass Sie am geplanten Liefertag für die Lieferung zur Verfügung stehen, da Expresslieferungen nicht an allen Standorten erneut versucht werden können.

4. Zölle, Steuern und GST

Australische GST. Die australische Waren- und Dienstleistungssteuer (GST) von 10 % gilt für Bestellungen, die nach Australien versandt werden. Die auf unserer Website angezeigten Preise für Kunden, die nach Australien versenden, enthalten die GST – der angezeigte Preis ist der Preis, den Sie zahlen. Der GST-Anteil ist auf Ihrer Steuerrechnung aufgeführt. Wenn Sie eine Rückerstattung für eine australische Bestellung erhalten, wird die auf den erstatteten Betrag erhobene GST mit dem Rest der Rückerstattung zurückerstattet.

Bestellungen, die außerhalb Australiens versandt werden. GST gilt nicht für Bestellungen, die an Ziele außerhalb Australiens versandt werden.

Australische und US-Bestellungen – Zölle übernommen. Für Bestellungen, die an Adressen in Australien oder den Vereinigten Staaten versandt werden, übernimmt Goldylost alle anfallenden Einfuhrzölle und Einfuhrsteuern in Ihrem Namen. Der Preis, den Sie an der Kasse zahlen, ist der Gesamtpreis Ihrer Bestellung – Sie werden bei der Lieferung nicht aufgefordert, weitere Zölle oder Einfuhrsteuern zu zahlen.

Bestellungen an andere Ziele – Zölle von Ihnen zu zahlen. Für Bestellungen, die an andere Ziele als Australien und die Vereinigten Staaten versandt werden, sind Sie der Importeur. Es kann erforderlich sein, dass Sie lokale Einfuhrzölle, Einfuhrsteuern, Zollabfertigungsgebühren, Mehrwertsteuer oder andere Gebühren zahlen müssen, bevor Ihre Bestellung zur Lieferung an Sie freigegeben werden kann. Die Höhe und Anwendbarkeit dieser Gebühren hängt von den Gesetzen Ihres Ziellandes ab. Diese Gebühren werden von Ihnen direkt an Ihre lokale Zollbehörde oder an den Spediteur im Auftrag des Zolls gezahlt – sie werden nicht an Goldylost gezahlt – und sind im Falle einer Rückgabe, eines Umtauschs oder einer Lieferverweigerung nicht erstattungsfähig. Wir empfehlen Ihnen dringend, die Einfuhrbestimmungen Ihres Landes zu prüfen, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Zollerklärungen. Goldylost ist gesetzlich verpflichtet, den vollen Wert und die genaue Beschreibung aller international versandten Artikel anzugeben. Wir können den Wert nicht unterdeklarieren, um die von Ihnen zu zahlenden Einfuhrzölle zu reduzieren, und wir können kommerzielle Sendungen nicht als Geschenke kennzeichnen. Bei Fragen zu Zoll oder Zöllen senden Sie uns bitte eine E-Mail an contact@goldylost.com.

5. Wiederauffüllungs- und Stornierungsgebühren

Wiederauffüllungsgebühr – AUD 150 $ / USD 150 $. Wenn eine Bestellung versandt wurde und an uns zurückgesandt wird – zum Beispiel, weil sie nicht vom Spediteur abgeholt wurde, aufgrund einer von Ihnen angegebenen falschen Adresse unzustellbar war oder nicht vom Zoll abgefertigt wurde, weil die Einfuhrgebühren von Ihnen nicht bezahlt wurden – und Sie sich entscheiden, die Bestellung zu stornieren, anstatt sie von uns erneut versenden zu lassen, ziehen wir eine Wiederauffüllungsgebühr von AUD 150 $ (für australische Bestellungen) oder USD 150 $ (für internationale Bestellungen) von Ihrer Rückerstattung ab. Diese Gebühr deckt Bearbeitungsgebühren, Rücksendekosten, ggf. Rückgängigmachung der Zollabfertigung, Arbeitsaufwand und die Kosten für die Wiederaufnahme der Ware ins Lager ab.

Stornierungsgebühr – AUD 150 $ / USD 150 $. Wenn Sie eine Bestellung stornieren, die wir angenommen, aber noch nicht versandt haben, ziehen wir eine Stornierungsgebühr von AUD 150 $ (für australische Bestellungen) oder USD 150 $ (für internationale Bestellungen) von Ihrer Rückerstattung ab. Diese Gebühr deckt Bearbeitungsgebühren und Bearbeitungskosten ab, die uns zum Zeitpunkt der Stornierung bereits entstanden sind.

Stornierungsgebühr für Vorbestellungen – AUD 150 $ / USD 150 $. Vorbestellungen lösen die Beschaffung von Rohhaar aus und reservieren handwerkliche Kapazitäten, die wir sonst nicht bereitstellen würden. Wenn Sie eine Vorbestellung stornieren, ziehen wir eine Stornierungsgebühr von AUD 150 $ (für australische Bestellungen) oder USD 150 $ (für internationale Bestellungen) von Ihrer Rückerstattung ab. Die Stornierungsrechte für Vorbestellungen und alle weiteren Bedingungen unterliegen Abschnitt 3 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

So stornieren Sie. Um eine Bestellung zu stornieren, müssen Sie uns schriftlich kontaktieren, entweder (a) per E-Mail an contact@goldylost.com oder (b) durch Ausfüllen des Rücksende-/Stornierungsformulars auf unserer Website. Eine Bestellung gilt erst als storniert, wenn wir die Stornierung per E-Mail bestätigt haben.

6. Eingeschränkte Ziele

Wir liefern nicht nach Italien oder Spanien. Wenn eine Bestellung für die Lieferung in eines dieser Länder aufgegeben wird, stornieren wir die Bestellung und erstatten den gesamten gezahlten Betrag ohne Stornierungsgebühr, da die Beschränkung auf unserer Seite liegt. Wenn Sie unsicher sind, ob wir in Ihr Land liefern können, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@goldylost.com, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

7. Lieferprobleme

Bitte stellen Sie sicher, dass die von Ihnen an der Kasse angegebene Lieferadresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse korrekt und aktuell sind. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie die Sendungsverfolgungsinformationen per E-Mail – bitte überprüfen Sie diese bei Erhalt und verfolgen Sie sie bis zur Lieferung weiter. Australia Post, DHL Express oder FedEx können Sie während des Versandprozesses kontaktieren; bitte antworten Sie auf solche Kontakte umgehend, um Verzögerungen zu vermeiden.

Falsche Adresse. Wenn Sie an der Kasse eine falsche Adresse angeben, senden Sie bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an contact@goldylost.com. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, ändern wir die Adresse vor dem Versand. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, müssen Adressänderungen (sofern überhaupt möglich) direkt mit dem Spediteur vereinbart werden. Goldylost ist nicht verantwortlich für Bestellungen, die an eine von Ihnen angegebene falsche Adresse geliefert werden.

Nichtabholung. Wenn Sie bei der Zustellung Ihres Pakets nicht anwesend sind, bewahrt der Spediteur das Paket zur Abholung auf oder vereinbart eine erneute Zustellung. Wenn Sie das Paket nicht innerhalb der Aufbewahrungsfrist des Spediteurs abholen oder eine erneute Zustellung vereinbaren, wird das Paket an Goldylost zurückgesandt. Sobald wir das zurückgesandte Paket erhalten haben, können Sie wählen, ob Sie (a) das Paket auf Ihre Kosten erneut an Sie versenden lassen möchten; oder (b) die Bestellung stornieren, wobei in diesem Fall die Wiederauffüllungsgebühr gemäß Abschnitt 5 anfällt. Goldylost ist nicht verantwortlich für Pakete, die während der Rücksendung an den Absender verloren gehen oder beschädigt werden, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten. In dem seltenen Fall, dass Ihre Bestellung vom Spediteur als zugestellt markiert wird, Sie sie aber nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte, ob die von Ihnen angegebene Lieferadresse korrekt war, und kontaktieren Sie dann den zuständigen Spediteur (Australia Post, DHL Express oder FedEx) direkt, um dies zu untersuchen. Der Spediteur kann den GPS-markierten Lieferort und den Namen der Person bestätigen, die für das Paket unterschrieben hat. Sobald die Untersuchung des Spediteurs abgeschlossen ist, kontaktieren Sie uns bitte mit dem Ergebnis, und wir werden die nächsten Schritte mit Ihnen besprechen, einschließlich aller Rechte, die Sie gemäß dem australischen Verbraucherrecht oder anderen anwendbaren Verbraucherschutzgesetzen haben.

8. Kontaktinformationen des Spediteurs

Für Versandanfragen nach dem Versand Ihrer Bestellung wenden Sie sich bitte direkt an den zuständigen Spediteur unter Verwendung der unten stehenden Details.

Australia Post (inländische australische Bestellungen).
Telefon: 13 POST (13 7678)
Sendungsverfolgung: https://auspost.com.au/mypost/track/#/search

DHL Express (internationale Bestellungen).
USA: 1-800-225-5345
Kanada: 1-855-345-7447
Vereinigtes Königreich: +44 844 248 0844
Sendungsverfolgung: http://www.dhl.com.au/en/express/tracking.html

9. Haftungsbeschränkung

Verlustrisiko geht bei Versand über. Das Eigentum an Ihrer Bestellung und das gesamte Risiko von Verlust, Beschädigung, Diebstahl oder Verzögerung gehen vollständig auf Sie über, wenn Ihre Bestellung von uns an den Spediteur übergeben wird. Ab diesem Zeitpunkt befindet sich das Paket nicht mehr in unserer Obhut, und alle Angelegenheiten, die während des Transports oder der Lieferung auftreten, liegen zwischen Ihnen und dem Spediteur.

Sendungsverfolgung und Lieferung liegen in Ihrer Verantwortung. Ab dem Zeitpunkt des Versands sind Sie verantwortlich für: (a) die Überwachung der Sendungsverfolgungsbenachrichtigungen und die umgehende Beantwortung von Mitteilungen des Spediteurs; (b) die Verfügbarkeit an der Lieferadresse zur Entgegennahme des Pakets und zur Unterschrift oder die Beauftragung einer autorisierten Person dazu; (c) die Abholung des Pakets am Aufbewahrungsort des Spediteurs, wenn ein Zustellversuch verpasst wurde, innerhalb der Aufbewahrungsfrist des Spediteurs; und (d) die direkte Meldung von Problemen oder Beschwerden bezüglich verlorener, beschädigter, gestohlener, falsch zugestellter oder verspäteter Pakete an den Spediteur.

Streitigkeiten mit dem Spediteur. Jeder Anspruch bezüglich eines Pakets, sobald es versandt wurde – einschließlich Verlust, Beschädigung, Diebstahl, Falschlieferung oder Verzögerung – ist eine Angelegenheit zwischen Ihnen und dem Spediteur (Australia Post, DHL Express, FedEx oder einem anderen von uns verwendeten Spediteur). Auf Anfrage stellen wir Ihnen die Versandinformationen zur Verfügung, die Sie benötigen, um einen Anspruch beim Spediteur geltend zu machen (Sendungsnummer, Versanddatum, deklarierter Wert), aber wir sind nicht für das Paket verantwortlich, sobald es versandt wurde, und wir sind nicht für das Ergebnis eines Spediteuranspruchs verantwortlich.

Kein garantierter Liefertermin. Wir garantieren keine Lieferung zu einem bestimmten Kalenderdatum. Wenn Ihr Kauf zeitkritisch ist (eine Hochzeit, ein Event, ein Geburtstag, ein geplanter Haarausfall oder ein anderer datumsabhängiger Anlass), kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung, damit wir Sie über realistische Zeitabläufe informieren können. Wir haften nicht für Verluste, Kosten oder Enttäuschungen, die dadurch entstehen, dass Ihre Bestellung nicht zu einem bestimmten Datum eintrifft.

Haftungsbeschränkung. Vorbehaltlich der Bestimmungen zum Verbraucherschutz in Abschnitt 14 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang schließt Goldylost jegliche Haftung aus für Transitzeiten; Verzögerungen durch Spediteure; Zollverzögerungen; fehlgeschlagene Lieferungen; Pakete, die an der Lieferadresse unterschrieben wurden (unabhängig davon, ob Sie persönlich unterschrieben haben); Verlust, Beschädigung oder Diebstahl von Paketen nach dem Versand; Pakete, die an uns zurückgesandt wurden aufgrund einer falschen Adresse, Nichtabholung oder Nichtzahlung von Zollgebühren; und jegliche indirekten, zufälligen, besonderen, Folgeschäden oder Strafschäden, die sich aus Versand- oder Lieferangelegenheiten ergeben. Unsere Gesamthaftung für alle Versand- oder Lieferprobleme ist in Abschnitt 14 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen begrenzt. Alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit Versand oder Lieferung unterliegen Abschnitt 20 (Anwendbares Recht und Streitbeilegung) unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

10. Kontaktieren Sie uns

Für alle Fragen oder Anliegen bezüglich des Versands kontaktieren Sie uns bitte unter contact@goldylost.com.

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