Rückgabebedingungen

Wir möchten, dass Ihr Goldylost Hair die beste Investition ist, die Sie je getätigt haben, und Ihr Leben zum Besseren verändert. Manchmal muss ein Haarteil individuell angepasst werden, damit Sie sich in es verlieben, und durch kleine Änderungen können Sie eine Rücksendung vermeiden.

Manchmal ist es so einfach wie das Ändern des Scheitels an die von Ihnen gewohnte Stelle; manchmal ist es das Hinzufügen eines dunklen Ansatzes für eine bessere Mischung.

Wir empfehlen dringend, unsere hilfreichen Anleitungen zu lesen, unsere „How-to“-Videos anzusehen, um ein für Sie perfektes Stück zu erstellen, und eine kostenlose Beratung zu buchen, um Hilfe zu erhalten.

Wenn Sie entscheiden, dass Ihr Stück nicht für Sie geeignet ist, akzeptiert Goldylost Hair Rücksendungen aller online gekauften Lagerperücken und Haartopper, einschließlich Vorbestellungen.

Wir akzeptieren keine Rücksendungen für:

Gemäß den unten stehenden Kriterien haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung (abzüglich einer Wiedereinlagerungsgebühr) oder eine vollständige Gutschrift.

Nichts in dieser Rückgaberichtlinie schließt eine Verbrauchergarantie, ein Recht oder Rechtsmittel aus, beschränkt oder ändert es, das Sie gemäß dem australischen Verbraucherrecht (Schedule 2 zum Competition and Consumer Act 2010 (Cth)) oder gemäß einem anderen Gesetz haben könnten, das nicht rechtmäßig ausgeschlossen werden kann. Wenn Sie ein nicht ausschließbares Recht oder Rechtsmittel gemäß dem für Sie geltenden Gesetz haben, gilt dieses Recht oder Rechtsmittel zusätzlich zu (und nicht anstelle von) den Regelungen für Meinungsumschwung, Umtausch und fehlerhafte Artikel, die in dieser Richtlinie dargelegt sind.

Rücksendung gegen Rückerstattung

Im sehr ungewöhnlichen Fall (jeder liebt uns), dass Sie Ihr Stück erhalten und eine Rückerstattung wünschen, kein Problem. Befolgen Sie einfach die folgenden Schritte, um Ihr Geld zurückzubekommen.

1. Benachrichtigen Sie uns über unser Formular Rücksendung anfordern oder per E-Mail an contact@goldylost.com. Wir benötigen Ihren Namen und Ihre Bestellnummer (diese finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail).
2. Sie erhalten die Rücksendungsdetails, einschließlich der Versandadresse.
3. Senden Sie den Artikel innerhalb von 72 Stunden nach Empfang an uns zurück. Dies gibt Ihnen genügend Zeit, das Haar anzuprobieren, eine Million Selfies zu machen und sich hoffentlich zu verlieben, aber nicht so viel Zeit, dass Sie es vor der Rücksendung zum Feiern tragen könnten … wir sehen Sie tragen und zurücksenden.
4. Nach Ablauf dieses 72-Stunden-Fensters sind Rückerstattungen bei Meinungsänderung nicht mehr möglich – der Verkauf ist endgültig. Die Zeit, die der Artikel auf dem Rückweg zu uns verbringt, wird nicht von Ihrem 72-Stunden-Fenster abgezogen. Wenn Sie Ihr Rückerstattungsfenster verpasst haben, ziehen Sie bitte unsere Option „Rücksendung zum Umtausch“ unten in Betracht.
5. Wir erhalten Ihr Haar und prüfen es, um sicherzustellen, dass es sich im Originalzustand befindet. Wir sind nur Menschen, daher bitten wir Sie, uns bis zu 7 Tage Zeit zu geben, um Ihren Artikel nach der Rücksendung zu prüfen.
6. Wir erstatten Ihnen den Betrag über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie ursprünglich verwendet haben, abzüglich einer Wiedereinlagerungsgebühr von AUD 150 $ für australische Bestellungen oder USD 150 $ für internationale Bestellungen pro zurückgesendetem Artikel.

Obwohl wir versuchen, Rücksendungen so einfach und unterhaltsam wie möglich zu gestalten, sind hier die langweiligen, aber wichtigen Details:

Wir überprüfen die Sendungsverfolgungsinformationen für das Lieferdatum des Artikels und inspizieren den Zustand des Artikels bei der Rücksendung gründlich. Ihre Rücksendung kann abgelehnt werden, wenn Sie die oben genannten Kriterien nicht erfüllen, und der Artikel wird Ihnen in diesem Fall auf Ihre Kosten zurückgesandt.

Rücksendung zum Umtausch

Ihr Haar ist angekommen und wunderschön, wie versprochen. Sie sind verliebt, aber etwas stimmt nicht ganz. Die Kappe ist zu groß, die Farbe zu blond oder es ist etwas zu lang. Leichte Fehler bei der Online-Bestellung und leicht zu beheben.

Befolgen Sie einfach die folgenden Schritte, um Ihr perfektes Stück umzutauschen:

1. Benachrichtigen Sie uns über unser Formular Rücksendung anfordern oder per E-Mail an contact@goldylost.com. Wir benötigen Ihren Namen und Ihre Bestellnummer (diese finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail).
2. Sie erhalten die Rücksendungsdetails, einschließlich der Versandadresse.
3. Senden Sie den Artikel innerhalb von 10 Tagen nach Empfang an uns zurück – ja, ganze 10 Tage. Dies gibt Ihnen genügend Zeit, das Haar anzuprobieren, um zu sehen, was Ihnen gefällt und was nicht, oder uns um Rat zu fragen. Fühlen Sie sich frei, eine kostenlose Beratung mit einem unserer Spezialisten zu buchen. Nach Ablauf dieses 10-Tage-Fensters sind Umtausch bei Meinungsänderung nicht mehr möglich – der Verkauf ist endgültig. Die Zeit, die der Artikel auf dem Rückweg zu uns verbringt, wird nicht von Ihrem 10-Tage-Fenster abgezogen.
4. Wir erhalten Ihr Haar und prüfen es, um sicherzustellen, dass es sich im Originalzustand befindet (dieselben Bedingungen wie im Abschnitt „Rücksendung gegen Rückerstattung“ oben beschrieben). Wir sind nur Menschen, daher bitten wir Sie, uns bis zu 7 Tage Zeit zu geben, um Ihren Artikel nach der Rücksendung zu prüfen.
5. Wir senden Ihnen einen Gutschein über den vollen gezahlten Betrag, den Sie für Ihr neues Haar verwenden können. Der Gutschein ist drei (3) Jahre ab Ausstellungsdatum gültig, damit Sie sich nicht gehetzt fühlen.
6. Sie lieben Ihr neues Haar und werden ein Goldylost-Fan fürs Leben.

Vorbestellungen

Vorbestellungen sind Stücke, die derzeit nicht auf Lager sind und speziell für Sie handgefertigt werden, mit einer geschätzten Lieferzeit von 12 Wochen. Dieser Zeitrahmen ist nur eine Schätzung und wird nicht garantiert.

Vorbestellungen können zu denselben Bedingungen wie Lagerartikel zurückgegeben, umgetauscht oder bei Fehlern reklamiert werden, wie in dieser Richtlinie dargelegt.

Wenn Sie eine Vorbestellung stornieren möchten, bevor sie versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter contact@goldylost.com. Da Vorbestellungen die Beschaffung von Echthaar auslösen und Kapazitäten für die Handarbeit reservieren, die wir sonst nicht belegen würden, wird eine Stornogebühr von AUD 150 $ (für australische Bestellungen) oder USD 150 $ (für internationale Bestellungen) von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Sonderanfertigungen

Eine Sonderanfertigung ist jedes Stück, das speziell für Sie bestellt, beschafft oder hergestellt wurde. Dazu gehören:

Sonderanfertigungen sind endgültig und können nicht storniert, umgetauscht oder zurückgegeben werden, wenn Sie Ihre Meinung ändern. Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf fehlerhafte Sonderanfertigungen bleiben unberührt und gelten weiterhin, wie im Abschnitt „Fehlerhafte Artikel“ beschrieben.

Beim Bezahlvorgang werden Sie aufgefordert, unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zuzustimmen, bevor Sie Ihre Bestellung fortsetzen. Indem Sie diesen Geschäftsbedingungen zustimmen, bestätigen Sie, dass Sie diese verstehen und einhalten werden, einschließlich dieser Rückgaberichtlinie.

Stornierungen

Sie haben einen impulsiven Kauf getätigt, den Sie jetzt bereuen? Keine Sorge, wir sind für Sie da.

Benachrichtigen Sie uns über unser Formular Rücksendung anfordern oder per E-Mail an contact@goldylost.com. Wir benötigen Ihren Namen und Ihre Bestellnummer (diese finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail).

Seien Sie schnell, da wir oft am nächsten Tag versenden, und sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr stornieren.

Alle Stornierungen, die vor dem Versand des Artikels erfolgen, verursachen eine Stornogebühr von AUD 150 $ (für australische Bestellungen) oder USD 150 $ (für internationale Bestellungen) pro storniertem Artikel. Dieser Betrag wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Dieselbe Stornogebühr gilt für Vorbestellungen, wie auch im Abschnitt „Vorbestellungen“ oben beschrieben.

Soziale Veranstaltungen und Pop-ups. Für soziale Veranstaltungen und Pop-ups gekaufte Tickets sind nicht erstattungsfähig.

Fehlerhafte Artikel

Wir akzeptieren stets Rücksendungen von Produkten, die tatsächlich fehlerhaft oder mangelhaft sind oder eine Verbrauchergarantie nach geltendem Recht nicht erfüllen. Wir sind unglaublich, aber nicht perfekt, daher kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass ein Defekt trotz der vielen Prüfschritte, die jedes Stück durchläuft – von der Handbindung, Handfärbung, dem Waschen, Stylen, Anpassen und der Inspektion durch unsere Perückenexperten und unser Produktfotografie-Team – durchrutscht. Dennoch ist es höchst unwahrscheinlich, dass ein Fehler vor der Lieferung übersehen wird.

Bitte überprüfen Sie Ihr Haar bei Erhalt sorgfältig, bevor Sie Änderungen vornehmen, wie z.B. das Schneiden der Spitze, das Waschen, das Anwenden von Hitzegeräten, das Färben oder das Umstylen.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Stück fehlerhaft ist, müssen Sie uns innerhalb von vierundzwanzig (24) Stunden nach Unterzeichnung der Lieferung per E-Mail an contact@goldylost.com oder durch Einreichung unseres Formulars Rücksendung anfordern mit Fotos, die das Problem zeigen, benachrichtigen. Sobald wir Ihre Benachrichtigung bestätigen, müssen Sie unverzüglich die Rücksendung des Artikels an uns veranlassen, damit wir ihn prüfen können.

Recht auf Prüfung. Wir behalten uns das Recht vor, jeden Artikel zu prüfen, bevor wir eine Rückerstattung, einen Ersatz oder eine Reparatur zusagen. Der Grund ist einfach: Viele Schäden können durch die Art und Weise verursacht werden, wie ein Stück nach der Lieferung gehandhabt, getragen oder verändert wird, und sobald dies geschieht, ist das Stück nicht mehr in einem wiederverkaufbaren Zustand.

Was nach der Prüfung passiert. Wenn wir bei der Prüfung feststellen, dass es sich um einen echten Herstellungsfehler oder ein anderes Versäumnis unsererseits handelt, werden wir den Artikel gemäß unseren Verpflichtungen Ihnen gegenüber reparieren, ersetzen oder erstatten. Wenn wir bei der Prüfung feststellen, dass der Schaden von Ihnen verursacht wurde – einschließlich durch Ändern, Schneiden, Waschen, Stylen, Anwenden von Hitze oder Farbe oder anderweitige Modifizierung des Stücks oder durch allgemeinen Verschleiß nach der Lieferung – wird der Verkauf endgültig und wir können keine Rückerstattung, keinen Ersatz oder keine Reparatur anbieten, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

Abschneiden der Lace = Endverkauf. Sobald die Lace abgeschnitten ist, können wir das Teil weder weiterverkaufen noch reparieren, und wir können es auch nicht zurücknehmen. Bitte stellen Sie sicher, dass das Teil für Sie passend ist, bevor Sie es schneiden.

Änderungen und Bewertung. Änderungen am Artikel nach der Lieferung – einschließlich des Abschneidens der Lace, des Waschens, der Anwendung von Wärmegeräten, des Färbens, des Umstylings oder jeder anderen Modifikation – können unsere Fähigkeit beeinträchtigen, zu beurteilen, ob der Artikel bei der Lieferung an Sie fehlerhaft war. Wenn Änderungen vorgenommen wurden, werden wir nach Treu und Glauben und nach unserem billigen Ermessen bestimmen, ob das Problem ein echter, bereits bestehender Fehler unsererseits ist oder das Ergebnis der Änderung oder des Verschleißes nach der Lieferung; nur Ersteres qualifiziert als fehlerhafter Artikel gemäß dieser Richtlinie.

Aufgrund der empfindlichen Beschaffenheit des Produkts und der Verantwortung des Trägers, das Teil korrekt zu pflegen, können wir keine spezifische Garantie für die Langlebigkeit des Teils über die gesetzlich vorgeschriebenen Verbrauchergarantien hinaus geben. Wenn ein Fehler außerhalb des 24-Stunden-Benachrichtigungsfensters auftritt, kontaktieren Sie uns bitte – wir werden Ihre Situation nach Treu und Glauben und im Einklang mit unseren gesetzlichen Verpflichtungen Ihnen gegenüber beurteilen. Wenn ein Teil nicht mehr durch einen Reklamationsanspruch wegen eines Fehlers gemäß dieser Richtlinie abgedeckt ist, können wir möglicherweise eine Reparatur gegen Kosten für Sie anbieten.

Um uns einen vermuteten Fehler mitzuteilen:

1. Benachrichtigen Sie uns über unser Formular „Rücksendung anfordern“ oder per E-Mail an contact@goldylost.com. Wir benötigen Ihren Namen und Ihre Bestellnummer (diese finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail).
2. Sie müssen Fotos des Problems senden.
3. Senden Sie den Artikel auf Anfrage zur Überprüfung an uns zurück. Wenn sich der Artikel als fehlerhaft im Sinne dieser Richtlinie oder des anwendbaren Rechts erweist, werden wir den Artikel reparieren oder ersetzen und Ihnen erneut zusenden oder den von Ihnen gezahlten Preis erstatten.